Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal işlemini gerçekleştirebiliriz. Kargoya verildikten sonra ise, siparişinizi iade veya değişim sürecine tabi tutabilirsiniz."

İade ve değişim için ürünün kullanılmamış, etiketleri ve paketlemesi zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ayrıca, ürünlerimize taktığımız "Güvenlik Mühürü" adını verdiğimiz kırmızı renkte plastik aparatın çıkarılmamış veya kırılmamış olması gerekmektedir. Eğer müşteri bu Güvenlik Mühürü'nü çıkartır veya kırarsa, değişim ve iade hakkı ortadan kalkar. İade ve değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilmelidir. Ürünü iade veya değişim için göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

İade ürünlerinin tarafımıza ulaşması 2-4 iş günü sürebilir. Ürün bize ulaştığında, kalite kontrol süreci 1 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Kalite kontrol süreci tamamlandığında, iade işlemi havale ve EFT ödemelerinde 1-3 iş günü, kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise bankaya bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

İade ve değişim süreçlerinde, ürünün tarafımıza gönderilmesiyle ilgili kargo ücreti müşteriye aittir.

İade işlemi onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminizle 3-5 iş günü içerisinde geri ödenecektir. Kredi kartı ve banka havalesi gibi ödeme yöntemlerinde işlem süreleri, bankanızın politikalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade ve değişim sürecinde ürünün zarar görmemesi için, ürünü orijinal ambalajında ve koruyucu bir paketle göndermeniz önemlidir. Eğer ürün tarafımıza zarar görmüş olarak ulaşırsa, iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirmeniz ve çözüm önerilerini takip etmeniz gerekmektedir.

İade ve değişim işlemleri için anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo şirketiyle gönderim yapmanızı öneririz. Sürat Kargo ile çalıştığımızı ve anlaşma kodumuzun 1277497186 olduğunu belirtmeniz gerekmektedir. Kargo ücreti, her durumda müşteriye aittir ve Sürat Kargo ile gönderim yapılması durumunda da ödemeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo şirketimizin detaylı bilgilerini müşteri hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz.

Eğer iade veya değişim işlemi sırasında faturanızı kaybettiyseniz, öncelikle müşteri hizmetlerimizi arayarak faturanızın bir kopyasını talep etmelisiniz. Faturanızın kopyası tarafınıza sağlandıktan sonra, iade veya değişim işlemi için ürünü paketin içerisine faturayı koyarak göndermeniz gerekmektedir. Bu sayede işleminiz sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilir.